01-ը 07-ը
Կատարել հաջող կահույքի մանրածախ խանութ
Հերոս նկարներ / հերոս նկարներ / Getty Images Եթե կարծում եք, որ կահույքի մանրածախ խանութը պետք է լինի այնտեղ ամենահաջողված բիզնեսներից մեկը: Յուրաքանչյուրին պետք է կահույք: Բայց միայն կահույքի մի քանի խանութներ հաջողության են հասնում, մինչդեռ ամենաշատը կախարդական խանութը հաջողվում է:
Չնայած չկա մի բանաձեւ, որը վերաբերում է բոլոր կահույքի բիզնեսներին հավասարապես, կիրառվում են որոշ կանոններ, ինչպիսիք են արժեքը եւ հաճախորդների սպասարկումը:
Գնահատել առաջարկելու համար անհրաժեշտ է իմանալ եւ հասկանալ այն համայնքը, որտեղ դուք ստեղծել եք ձեր խանութը: Դուք պետք է հասկանաք նրանց կարիքները, ցանկությունները եւ ձգտումները: Այդ հասկացողությունը պետք է ուղղորդի եւ տեղեկացնի ձեր առեւտրի, գովազդի եւ գնագոյացման մասին:
Արժեք առաջարկելու համար անհրաժեշտ է նաեւ հասկանալ այն ապրանքը, որ վաճառում եք: Արժեքը երբեք դուրս չի գալիս ոճից `արդյոք ժամանակները կոշտ են, թե արդյոք կա բուռն:
Ունիվերսալ հաճախորդների սպասարկումը նաեւ արժեքի առաջարկի մաս է: Ձեր խանութում ինչ հաճախորդներ են սպասում այնքան, որքան գնում են: Վարձել մարդկանց, որոնք արտացոլում են ձեր արժեքները եւ նույն վերաբերմունքով վերաբերվեք նրանց, ցանկանալով դրանք տարածել հաճախորդի հանդեպ:
02-ից 07-ը
Գովազդեք ձեր շուկա
Գովազդեք ձեր թիրախային խմբին: Carl Swahn / Getty Images- ը Դուք պետք է ստանաք խոսքը: Բոլոր գովազդը թանկ չէ, քանի որ խոսքը ստանալու տարբեր եղանակներ կան: Ընտրեք մեկը, որը համապատասխանում է ձեր բյուջեին եւ շուկային:
- Գիտեք ձեր շուկան: Թիրախավորել ձեր գովազդը ձեր հաճախորդի կարիքներին:
- Առանձնացրեք ձեր ուժեղ կողմերը եւ երբեք չխախտեք:
- Նշեք, եթե դուք անվճար ծառայություն կամ ապրանք եք առաջարկում: Ավելի քան զեղչեր, որոնք առաջարկում են ինչ-որ բան անվճար, կարող են հաճախորդներին բերել: Դուք կարող եք առաջարկել անվճար վաճառքի հարկ կամ անվճար առաքում: Մտածեք այդ հնարավոր եւ առեւտրային գործարքների ձեւերի մասին:
- Կատարեք ձեր գովազդը ավելի կենտրոնացված: 25 մղոն շառավիղի գովազդի փոխարեն, բերեք այն մինչեւ 15 մղոն եւ գովազդեք ավելի ինտենսիվ:
03-ից 07-ը
Կատարել որակյալ կահույք
Լավ որակի կահույքի իրականացումն օգնում է: Դոն Բեյլի / Getty Images Թեեւ գովազդը մարդկանց կբերի ձեր կահույքի խանութ, դուք պետք է ունենաք որակյալ կահույք այն պահելու համար: Եթե ոչ, ապա դու դրամը գցում ես քանդումից եւ իրականում անում ես ինքդ քեզ:
- Առաջարկում են որակյալ կահույք եւ այլ կենցաղային կահույք, որոնք կստանան հարգանք եւ արժանահավատություն:
- Համեմատեք, թե ինչ եք իրականացնում այն, ինչ պատվիրատուն է ցանկանում: Միշտ հետեւեք հաճախորդների դժգոհություններին, որ կրում եք կահույքի մասին, քանի որ վերադարձը եւ բողոքները ձեզ լավ գաղափար կբերեն, թե ինչ է պատվիրատուն չի ցանկանում:
- Շարունակաբար ավելացնելով նոր հավաքածուներ ձեր ապրանքային առաջարկներին, կպահպանեն այն հետաքրքիր:
- Առաջարկ առաջարկություններ:
- Առաջարկեք յուրահատուկ պարագաներ, որոնք լրացնում են ձեր կահույքի պահեստները:
- Ստեղծեք հոյակապ հատակային ցուցադրություն, vignettes կազմակերպելով:
04-ից 07-ը
Առաջարկում մրցակցային գնագոյացում
Մրցակցային գնագոյացումը կբերի ավելի շատ հաճախորդներին: Kondoros Էվա Կատալին / Getty Images Երբ դուք առաջարկում եք մրցակցային գնագոյացում, առաջարկում եք այն արժեքը, որպեսզի արժանի լինի հաճախորդին խանութում խանութում:
- Գիտեք ձեր շուկան, եւ դա չի կարելի ընդգծել բավարար: Կահույքի մանրածախ վաճառքի խանութում, դուք պետք է առաջարկեք այն գները, որոնք համապատասխանում են ձեր գտնվելու վայրին եւ ժողովրդագրությանը, որի նպատակն է: Շատ ցածր կամ շատ բարձր գին առաջարկելով ձեզ ավելի քիչ մրցունակ կդարձնի:
- Կատարելով ձեր գործողությունը եւ առաջարկելով միայն հիմունքները ձեր խանութում, կարող եք սպիտակեցնել ձեր գինը եւ առաջարկություններ եւ զեղչեր:
- Առաջարկելով մասնագիտացված ծառայություններ, ինչպիսիք են անհատականացված ուշադրությունը հաճախորդին, տան նախագծման ծառայությանը կամ հարմարեցմանը, կարող եք գանձել մի փոքր ավելի բարձր գներ: Այնուամենայնիվ, դուք պետք է միշտ համոզվեք, որ ձեր նպատակային շուկայում այդպիսի ծառայության կարիք կա:
- Ցույց տալ ձեր հաճախորդներին հարգալից, իրական արժեքներ առաջարկելով: Պարզապես ցածր գին առաջարկելը բավարար չէ:
05-ից 07-ը
Ունեն պատրաստված վաճառքի թիմ
Կարեւոր են լավ վաճառողներ: Թոմաս Բարվիք / Getty Images Դասավանդվող վաճառքի թիմ ունենալը թույլ է տալիս վստահություն հայտնել ձեր արտադրանքի եւ ընկերության մեջ:
- Ձեր վաճառքի թիմը պետք է ունենա հզոր ապրանքային գիտելիքներ եւ հասկանա տարբեր գների կետերը: Նրանք միշտ պետք է իմանան, թե որտեղ են տեղադրված ձեր գովազդը, եւ այն գինը, որ առաջարկում եք:
- Նրանք պետք է կարողանան հաճախորդին ներգրավել երկխոսության մեջ `պարզելու իրենց կարիքներն ու նախասիրությունները: Լավ լսելու հմտությունները շատ կարեւոր են:
- Հաճախորդները գնահատում են այն վաճառողը, ով դուրս է գալիս իրենց ճանապարհից, օգնելու նրանց: Այս մոտեցումը կարող է նաեւ նպաստել երկարատեւ հարաբերությունների հաստատմանը եւ հաճախորդների հավատարմության ձեռքբերմանը: Ինչպես գիտեք, հաճախորդի հավատարմությունը թարգմանում է ապագա վաճառքի եւ ստեղծելու բարի խոսքի բարի խոսք:
- Ձեր վաճառքի թիմը պետք է հանդես գա որպես օգնական, օգնելու հաճախորդներին գտնել այն, ինչ անհրաժեշտ է:
- Արտահայտությունները կարեւոր են եւ արտացոլում են ձեր ընկերությունը, այդ իսկ պատճառով ձեր վաճառքի թիմը միշտ պետք է պատշաճ կերպով հոգ տանի: Նրանք պետք է ներկայացնեն դեպի մատչելի եւ հաճելի դեմքը աշխարհին:
06-ից 07-ը
Առաջարկում ենք գերազանց սպասարկող ծառայություն
Կարեւոր են լավ պատրաստված հաճախորդների սպասարկման անձնակազմը եւ վաճառողը: Դեյվ եւ Լե Յակոբս / Getty Images Այնպես որ, շատ հաճախորդների բողոքները բխում են հաճախորդների վատ ծառայություններից: Համոզվեք, որ ձեր կահույքի խանութը հաճախորդներին առաջարկում է փորձ, որը դուրս է գալիս նրանց սպասելիքներից:
- Կառուցեք ձեր հաճախորդների հետ հարաբերություններ `վստահության եւ հավատարմության միջավայր ստեղծելու համար: Սա ձեզ համար ավելի մեծ վաճառք կստեղծի:
- Ձեր ամբողջ աշխատուժը, ներառյալ առաքումը, պահեստը եւ գրասենյակային աշխատակիցները, հասկանում են լավ հաճախորդների սպասարկման սկզբունքները `կանխելու այն վաճառքները, որոնք վաճառքի թիմը այնքան դժվար է աշխատել:
- Հուսով եմ, որ հստակորեն շփվեք եւ ցանկացած հարցի անհապաղ պատասխանեք:
- Երբեք խոստացեք: Թեեւ դա կարող է կարճ ժամկետում աշխատել, խոստանալով, որ չի կարող պահել միայն հաճախորդների դժգոհությունը:
- Հաճախորդների սպասարկման լավ կարեւոր սկզբունքներից մեկն այն է, որ դուք պետք է ձեր սեփական աշխատուժի հետ վարվեք, հարգանքով եւ հարգանքով, ազդարարեք, թե ինչպես են գործերը արվում ձեր խանութի շուրջ:
07-ից 07-ը
Կատարեք բավարար առաջարկով
Կահույք անմիջապես եւ քաղաքավարի կերպով մատուցել: Բանաձեւերի արտադրանք / Getty Images Առեւտրային առաքման ծառայությունը կարեւոր է ձեր բիզնեսի համար, ինչպես ցանկացած այլ առումով: Հիշեք, որ սա վերջին կոնտակտային կետն է, որը հաճախորդը կունենա ձեր բիզնեսը: Որպես այդպիսին, ձեր առաքման անձնակազմը պետք է հանդես գա որպես ձեր դեսպաններ:
- Պահանջի ձեր առաքման անձնակազմը լինել ներկայանալի եւ քաղաքավարի:
- Որոշեք առաքման օրը եւ ժամը եւ հաստատեք հաճախորդի հետ: Հստակ հաղորդակցությունը կարեւոր է հաճախորդների բավարարվածության համար եւ նվազեցնում է բողոքները եւ խնդիրները:
- Առաքման անձնակազմը պետք է իմանա, թե ինչպես պետք է կարգավորել կահույքը պատշաճ կերպով եւ իրականացնել գործիքներ, որոնք հոգալու են փոքր խնդիրներ, ինչպիսիք են շեղ ձեռքի գրիչները եւ պտուտակները:
- Եթե առաքման անձնակազմը կահույքը կստեղծի, համոզվեք, որ նրանք հասկանում են, որ դա պետք է անեն: