Եթե դուք ընտրեք Home Depot- ը կամ Lowe- ի տան բարելավումը: Այս երկու համընդհանուր բարելավման բարելավման շղթաների միջեւ տարբերությունները երբեմն դժվար է տարբերակել, քանի որ նրանք միմյանց հետ մրցակցում են գնային եւ բարձր շահույթով ապրանքներ նման գործիքների նման:
Եթե դուք ինչ-որ տնային վերափոխում եք կատարում , ձեր խոհանոցը նկարելը , կամ ամբողջովին վերակառուցումը, այնուհանդերձ, Lowe- ի եւ Home Depot- ը կյանքի թեման են:
Փորձեք, ինչպես դուք կարող եք կրոնական կերպով վերցնել մաղձ եւ բույսեր ձեր տեղական տնկարանային տարածքում, ձեր ընկերական Ace Hardware- ի գործիքները եւ ձեր տեղական լեռների բակում տեղադրված փայտ, դուք, ի վերջո, պետք է գալ այդ խանութներից որեւէ մեկի համար : Երկուսն էլ ունեն քննադատական զանգված, որը դժվար է անտեսել, եթե ցանկանում եք ձեռք բերել DIY- ի վերափոխում, ողջամիտ գնով:
Ստորին գիծ
Մեծ նմուշառում ձեռք բերելու համար հետազոտությունը կենտրոնացած է Yelp- ի հաճախորդների վերանայումներին, որոնք վերաբերում են 250 անհատական Lowe's եւ Home Depot խանութներին `հինգ խոշոր ԱՄՆ մետրոպոլիայի տարածքներում: Այս 250 խանութներից վերանայվել են միջին գնահատականներ: Հինգ աստղանի համակարգում Home Depot- ը մի փոքր շեղվել է Lowe- ի կես աստղով: Բացի այդ, ակնարկներ սկանավորվել են ութ բաժիններում մեկնաբանությունների համար: Բացառությամբ գաղտնալսող ակնարկներ, հատկապես աշխատակազմի անդամներին կոչ անող անձինք, բացառվել են:
Ընդհանրապես, հիմնական տարբերությունն այն չէ, որ Lowe- ի եւ Home Depot- ի միջեւ կորպորացիաները, այլեւ անհատական խանութների միջեւ, քանի որ խանութի բնույթը ազդում է խանութի մենեջերի եւ ընկերների վրա:
Այսպիսով, մեկ կորպորացիա կարող է ունենալ մի խանութ, որը ստացել է բացառիկ ակնարկներ մեկ մետրոպոլիտենի տարածքում, նույն ընկերության հետ, որը նույն տարածքում ունի մեկ այլ խանութ, որը ստանում է միայն համեստ վերանայումներ:
Հաճախորդների սպասարկում. Փորձ, խորհրդատվություն եւ բարեկամություն
Lumberyard եւ կապալառուի մատակարարման տները հաճախ աշխատակազմի են աշխատակիցների փորձառու վետերանների կողմից:
Եթե ձեզ հարկավոր է խորհրդատվություն անսովոր սանտեխնիկայի խողովակի մասին, օրինակ, մասնագիտացված փականագործների կողմից մասնագիտացված սանտեխնիկայի մատակարարման խանութ, այն տեղն է:
Տնային տնտեսությունների եւ Լոուի երկու աշխատակիցները պարզ էին համարվում տնային տնտեսությունների բարելավման խանութի աշխատակիցների ակնկալվող հիմքերի վրա, ինչպիսիք են ուղղորդելով հաճախորդներին դեպի աջ աշտարակներ եւ գնումներ կատարելու ուղղությամբ :
Շատ բացասական կարծիքներ կենտրոնացած են հաճախորդների սպասարկման շուրջ: Both Home Depot- ը եւ Lowe- ը ձեռք են բերել մեկ աստղանի վերանայման իրենց բաժինը, ուղեկցելով բողոքներ այն հաճախորդների վերաբերյալ, որոնք ընկալվում էին հաճախորդները կոպիտ կամ անբարեխիղճ: Նույն կերպ, երկու խանութներն էլ ստացան հինգ աստղանի ակնարկների արդար թվեր, որոնք բարձր գնահատեցին օգտակար եւ բարեկամական անձնակազմը: Ինչպես ակնկալվում է վերանայման կայքից, սակայն, մեկ աստղանի դիտարկումը հաճախորդների սպասարկման վերաբերյալ գերազանցում է հինգ աստղանի վերանայումը:
Store մթնոլորտը
Մթնոլորտը նշանակում է ամեն ինչ, կապված ֆիզիկական պահեստի հետ, լուսավորություն, ծածկոցների լայնություն, մաքրություն, պահեստավորված դարակներ, կայանատեղի եւ այլն:
Home Depot- ը եւ Lowe- ը միջինում նույնն են, ինչպես վերանայողները `խանութի մթնոլորտում: Reviewers- ը հակված է տան խանութներին պահել խանութի մթնոլորտի համար ավելի բարձր գնահատականներ: «Ծարավ» եւ «չեզոքացված» տերմիններ օգտագործվել են աղքատ խանութի մթնոլորտը նկարագրելու համար, կամ կորպորացիայի հետ:
Մասնավորապես, հաճախորդները զգում էին, որ երկու խանութների այգու կենտրոններն ու փայտամշակման հատվածներն այն բաժիններն էին, որոնք մեծ մասամբ անտեսում էին: Broken ապրանքային ապրանքանիշը եւս մեկ բողոք էր երկու Home Depot- ի եւ Lowe- ի խանութների վերանայողների հետ: Դրական կողմի «զովացուցիչ», «լավ լուսավորված» եւ «մաքուր» էին բնորոշ տերմինները, որոնք օգտագործվում էին ինչպես կորպորացիաների խանութներում, այնպես էլ գործիքների եւ տեխնիկայի ոլորտներում:
Ընդունելով վերադարձը
For Lowe- ի եւ Home Depot- ի համար վերադարձի սեղանն այն առաջին բանն է, որ հաճախորդները տեսնում են, երբ նրանք մտնում են խանութներ: Վերցրեք վերադարձի գրասեղանների տարածքները խաղի մաս են եւ ծանրաբեռնված, քանի որ խանութները պետք է սպասեն խանութի ասոցիացվածներին `տեղափոխվեն ապրանքներ: Բողոքները կենտրոնացած էին ոչ միայն խանութներից հրաժարվելու համար, այլեւ ընդունելու ապրանքները, որոնք հաճախորդները պետք է վերադարձվեն: Վերանայողները հաճախ դիտում են երկու ընկերությունների վերադարձի սեղանները `որպես անթույլատրելի:
Both Lowe- ը եւ Home Depot- ը, ընդհանուր առմամբ, համարժեք են վերադարձնելու համար: Երբ տարրը վերցնում եք անդորրագրով ողջամիտ ժամկետում, կարող եք կանխիկ գումար ստանալ: Երբ վերադառնում եք առանց անդորրագրի, կարող եք ստանալ խանութի վարկ: Եթե դուք օգտագործում եք կրեդիտ քարտ, Ձեզ անհրաժեշտ չէ անդորրագիր ներկայացնել, քանի որ ձեր վարկային քարտը ճանաչվում է այն ժամանակ, երբ դուք սահում եք վերադարձի համար:
Ցածր գներ
Երկու մանրածախ առեւտրով զբաղվողները ամեն օր գների մեջ պայքարում են: Երբ բոլոր գները միջինում են, Home Depot- ը եւ Lowe- ը ապացուցեցին, որ ըստ էության նույն գները:
Lowe- ի եւ Home Depot- ի խանութները զբաղվում են մրցակցային գնով, ուստի սովորաբար տարածվում են միմյանց թղթադրամների նման գովազդվող նմանատիպ ապրանքներ: Ավելի քիչ տարածված նյութեր (սանտեխնիկա, էլեկտրական , HVAC) հակված են առավելագույն գների անհավասարությանը:
Ընդլայնված Բրենդի Հնարավորություններ
Both Lowe- ի եւ Home Depot- ը կրում են խանութների ապրանքանիշներ եւ բացառիկ բրենդներ: Lowe- ն ունի Kobalt- ի եւ Task Force- ի բրենդավորված գործիքները, այնպես էլ վերանայվում է որպես արժանի, սակայն ստեղների անկման պակաս: Այն նաեւ ունի Utilitech լուսավորություն: Lowe- ն նաեւ խանութ է, որը ներառում է Pella- ի նոր շինարարական պատուհանները (ընդդեմ Լուիի Անդերսենի պատուհանները):
Home Depot- ն ունի Behr եւ Glidden ներկեր , ինչպես նաեւ Ryobi եւ RIDGID բրենդային գործիքներ :
Երկու խանութները ձգտում են կենտրոնանալ ռիելթորական հաճախորդների վրա եւ պահպանել բացառիկ բրենդերը: Ոչ մի վերլուծաբան բողոքել է խանութի եւ բացառիկ բրենդերի համար նախատեսված ծայրամասային ծածկույթների հետ կապված խնդիրների մասին: Սակայն շատերը այդ բրենդների որակի հետ կապված խնդիրներ են ունեցել: Մասնավորապես Lowe- ի բաժանորդները դժգոհում էին Kobalt- ի գործիքների եւ Home Depot- ի բաժանորդներից բողոքել Husky բրենդային գործիքների մասին:
Առցանց գնումներ եւ ներկառուցված պիկապ
Մի շարք վերանայողներ նշել են Lowe's- ի եւ Home Depot- ի առցանց գնումների փորձը խանութի պիկբոյի հետ համատեղ: Երկու խանութները հնարավորություն են տալիս հաճախորդներին կատարել գնումներ առցանց, այսպիսով պիտակավորել ապրանքի ապրանքը պատվիրատուի ընտրության տեղական խանութում պիկապ ձեռք բերելու համար:
Մի քանի մեկնաբանություններ, որոնք արվել են առցանց գնումների եւ խանութների պիկապի վրա, կենտրոնացած են ապրանքի շուրջ, պատրաստ չլինելով, երբ հաճախորդը ժամանեց: Բացի այդ, որոշ հաճախորդներ ընկալեցին, որ խանութի ընկերները նախապես ընտրված են ցածր որակի ապրանքներ:
Սա չի վերաբերում տուփով պատրաստված ապրանքներին, ինչպիսիք են գործիքները, բայց քողարկված ապրանքները:
Both Home Depot- ը եւ Lowe- ը կստանան ծանր ապրանքներ տեղական խանութներից, ինչպիսիք են ցանկապատի վահանակները, քարերը, լանդշաֆտային ժայռերը եւ փայտերը: Փոքր տարրեր, ինչպիսիք են թեթեւ հարմարանքները , էլեկտրական մասերը, շերտերը եւ գործիքները, պահեստային բաշխման կենտրոններից սպասարկվում են առաքման կետով, ինչպես FedEx, USPS, կամ UPS:
Հանգույցի փակման կարգը
Արտադրանքից հետո դարակաշարերից դուրս գալուց հետո դարակները պետք է վերականգնվեն: Երկու խանութներում, restocking տեղի է ունենում, իսկ հաճախորդները գնումներ կատարելու համար: Երկու ընկերությունները հակված են նախապատվություն տալ վաղ առավոտյան եւ ուշ երեկոյան ժամերին վերականգնման համար, երբ հաճախորդի երթեւեկությունը նիհար է:
Մի քանի հաճախորդներ ընկալում էին, որ արգելափակումները փակվել են ավելի երկար, քան անհրաժեշտ էր: Այդ խմբի շրջանակներում մի շարք զգացինք, որ անհրաժեշտ էր միայն մասնակի արգելափակում փակել, այլ ոչ թե լիարժեք փակուղի փակել: